| ClickTools desembarca em Curitiba, Florianópolis, Joinville e Porto Alegre |
| Informações do Mercado - 23/01/2011 às 04:42 hs - acessos: 290 - por: ClickTools TI |
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Atravéz da ITMCorp, empresa que agrega fabricantes de tecnologia, a ClickTools desembarca e começa em breve sua operação em nível nacional e internacional.
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| GED para alavancar negócios |
| Gestão Eletrônica de Documentos - 12/10/2010 às 18:44 hs - acessos: 272 - por: ClickTools TI |
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A Companhia Vale do Rio Doce investiu 8 milhões de reais para digitalizar documentos técnicos e agilizar estratégias de mineradora.
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| Pare de tentar encantar seus clientes |
| Informações do Mercado - 11/10/2010 às 00:58 hs - acessos: 261 - por: Mauro Fernando Romero |
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Para fidelizar de verdade o cliente, esqueça mimos e supérfluos. Basta resolver seu problema.
A tese de que a empresa deve encantar o cliente está tão enraizada que a gerência raramente faz uma pausa para examiná-la. Mas aqui vai uma pergunta: com que frequência alguém prestigia uma empresa só porque o atendimento é fora de série? É bem provável que o leitor lembre de um punhado de exemplos, como o do hóspede que faz questão de voltar a um hotel cujo pessoal é particularmente atencioso. Mas provavelmente não serão muitos.
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| Atendimento ao cliente via chat |
| Informações do Mercado - 11/10/2010 às 00:45 hs - acessos: 278 - por: ClickTools TI |
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O Decreto de Lei no 6.523 nasceu da intenção de reformular totalmente os Serviços de Atendimento ao Cliente (SACs) via telefone. Desde o dia 1o de dezembro de 2008, não são mais permitidas as intermináveis transferências entre os atendentes, todo chamado deve ser registrado com garantia de acesso à transcrição do diálogo pelo cliente e o tempo de espera foi reduzido, entre diversas outras melhorias.
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| Pesquisas e qualidade no atendimento ao cliente em Marketing |
| Informações do Mercado - 10/10/2010 às 23:50 hs - acessos: 275 - por: ClickTools TI |
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Muitas pessoas deixam de retornar ao ponto de venda por não terem um atendimento de qualidade, o que faz com que as empresas tenham que pesquisar e formular ações para que o cliente saia satisfeito em muitos aspectos, já que sem clientes a empresa não sobrevive no mercado.
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| Cliente dá preferência ao bom atendimento, revela pesquisa |
| Informações do Mercado - 10/10/2010 às 23:43 hs - acessos: 264 - por: ClickTools TI |
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Confira abaixo matéria publicada no site da Cliente SA que aponta que serviço ao cliente é maior causa de deserção do que preço.
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