Para atendimento on-line de seus clientes, a Agência Estado, do Grupo Estado (jornal Estadão) utiliza o ClickTalk. Aplicação com poderosos recursos, além de proporcionar atendimento receptivo e ativo, integra na mesma interface um completo sistema de auto atendimento e tickets de atendimento com evolução de chamados. Agência Estado é cliente ClickTools.

O ClickTalk está integrado a aplicação AE Broadcast, um sistema de informação completo, preciso e confiável que transmite em tempo real notícias, análises, cotações financeiras e econômicas, dando suporte on-line a todos os usuários.

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A Agência Estado é a mais completa empresa de informações on line do Brasil e líder absoluta em informações para o mercado financeiro, reunindo milhões de usuários. Produz e distribui informações para empresários, executivos, instituições governamentais e profissionais liberais dos mais diversos setores da economia.

Sua equipe é formada pelos melhores profissionais de informação eletrônica do Brasil. São editores e jornalistas especializados, analistas de sistemas e designers que compõem um grupo integrado de trabalho, em permanente avanço, associando forma e conteúdo para proporcionar o melhor para os usuários.

Pioneirismo e liderança em informações por meio eletrônico atestam a qualidade do jornalismo produzido pela Agência Estado, o que reflete a tradição centenária do Grupo Estado em informar bem.

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"Após pesquisarmos várias aplicações para oferecer atendimento on-line via chat aos nossos clientes, acertadamente optamos pelo ClickTalk Web Call Center da ClickTools por nos oferecer uma ferramenta completa com excelente relação custo x benefício.

Durante o primeiro ano de utilização da aplicação, várias melhorias e funcionalidades foram implementadas, sempre atendendo nossas expectativas, necessidades e objetivos.

Nossa segunda fase prevê um aumento significativo no múmero de pontos de atendimentos, abrangendo outros departamentos e oferecendo ainda mais atendimento on-line aos nossos clientes.

O atendimento, o suporte da ClickTools e a disposição em evoluir a aplicação para atender nossas necessidades nos surpreendeu. Estamos satisfeitos."

Divisão Atendimento ao Cliente
Agência Estado - Grupo Estado