De olho no aumento das tarifas de telefonia fixa anunciado recentemente, a ClickTools lança um software para Contact Center totalmente baseado em Web e que promete a evolução dos sistemas de atendimento ao cliente. "Com o Web Contact Center, as companhias podem realizar atendimento por meio de serviços de internet, cujos contratos já prevêem utilização 24 X 7", avisa Mauro F Romero, diretor da ClickTools.

Provido de seis módulos - web call center, CRM, helpdesk, call center, telemarketing e e-mail manager - que podem ser adquiridos separadamente, o Web Contact Center tem como prioridade as empresas que têm contato direto com seus clientes via Web, como portais de B2B, bancos de investimentos, bancos que dispõe de internet banking e empresas que oferecem central de atendimento no modelo de outsourcing.

"O atendimento via Web reduz gastos com 0800, cujas tarifas telefônicas são todas quitadas pela própria empresa", detalha o diretor. "Ao mesmo tempo, evita a perda de vendas com consumidores usuários de linha discada, que muitas vezes são obrigados a encerrar a conexão e recorrer ao call center em caso de dúvidas". Além disso, um único operador pode atender até seis chamados simultâneos, tarefa impossível no call center.

Rafaella Gobara é repórter do ITWeb. Email: Rafaella Gobara

ClickTalk ajuda clientes a tirar dúvidas on-line

Desconfortável com a frieza das compras on-line? Com o ClickTalk o cliente pode agora tirar dúvidas com um vendedor ou assistente real nas páginas virtuais da Internet. Trata-se de uma ferramenta que permite a interação em tempo real com o internauta.

O ClickTalk utiliza a mesma tecnologia das salas de chat e permite um atendimento semelhante ao que receberia se estivesse em uma loja tradicional ou por meio do serviço 0800. Caso o usuário tenha algum problema durante a compra, o ClickTalk cria um canal de chat privativo com o operador.

Para tirar as dúvidas, o internauta não precisa sair do site. Ele obtém as informações do operador sobre produtos, serviços e formas de pagamento sem abandonar a saloca de compras na home page.

O ícone (link) do aplicativo pode ser colocado em todas as páginas do site, de fácil acesso. Assim que o usuário precisar de alguma informação ou assistência, ele deve clicar no ícone e a janela do ClickTalk irá se abrir com os nomes dos operadores disponíveis.

A partir daí, o cliente digita suas perguntas e recebe as respostas em tempo real. Para a empresa, o valor de serviço varia conforme o número de clientes on-line.

Uma nova solução de atendimento online está disponível no mercado, o ClickTalk.

O produto tem o objetivo de auxiliar o usuário durante as compras online, reduzindo a taxa de abandono durante as transações.

O ClickTalk é uma ferramenta de web call center que funciona como um aplicativo de chat privativo entre o consumidor e o atendente. O usuário pode tirar dúvidas sobre produtos, serviços, forma de pagamento, entre outras informações enquanto está conectado.

O link do produto pode ser colocado em todas as páginas do site e é voltado para empresas de telemarketing, suporte, helpdesk, comércio eletrônico, serviços financeiros, provedores, web hosting, comunidades, portais e web sites.

Compatível com todos os navegadores, o ClickTalk possui interface amigável e possibilita que cada operador gerencie até seis pessoas ao mesmo tempo.

Atendimento em tempo real via web

Até pouco tempo não se conjecturava sobre a possibilidade de atender o cliente ou visitante do website em tempo real, agora o mercado viabilizou mais esta tecnologia. Conheça o ClickTalk, um aplicativo dirigido a empresas de médio e grande porte que buscam novos canais de relacionamento com seus clientes via web

O ClickTalk é uma aplicação de comunicação interativa, efetivada a partir de qualquer conexão internet, com atendimento humanizado e em tempo real, proporcionando novos canais de relacionamento, de suporte e satisfação de clientes.

O aplicativo possui um recurso em que sistemas como CRM, e-CRM, ERP, gerenciamento de e-commerce, Help Desk, bases de dados e aplicações de callcenter ou telemarketing tradicional etc., são integradas a ele, permitindo consultas e atualizações durante o atendimento aos clientes.

- "Hoje, estamos convictos de que o ClickTalk é uma ferramenta de comunicação, ou seja, transcende ao web call center", afirma Mauro Fernando Romero, diretor executivo da ClickTools, proprietária e desenvolvedora do ClickTalk. "O aplicativo tem se mostrado uma ferramenta completa não só para web call center, mas também para help desk, telemarketing passivo, treinamento dirigido, e aplicações em e-learning", completa Mauro. Totalmente desenvolvido sob o protocolo HTTP, o ClickTalk é operado através do navegador internet (browser), dispensando qualquer software no ponto de atendimento, no desktop gerencial ou no cliente.

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