Para ser atendido pelo ClickTalk, o cliente não necessita instalar qualquer programa adicional, plugins, drives ou outros complementos pois foi desenvolvido 100% em ambiente web, utilizando o PHP como linguagem de programação.

Recursos do Operador

O operador tem a sua disposição todos os recursos necessário para efetuar um atendimento perfeito. De transferências de arquivos, frases pré-programadas a navegação assistida, todos os recursos estão iconizados num PA (Ponto de Atendimento) compacto e altamente intuitivo.

O operador também dispõem de um painel para administração de seus chamados, tarefas, call-back, e-mails de seu departamento, históricos, assim como pode criar suas próprias respostas pré-programadas agilizando ainda mais seu atendimento.

Recursos do Supervisor / Administrador

O supervisor e o administrador possuem um painel completo para gerir todos os atendimentos e operações realizadas e em andamento. Pode, por este painel, distribuir tarefas, extrair relatórios, estatísticas, acompanhar em tempo real os atendimentos em andamento, verificar os atendimentos realizados, extrair históricos completos de clientes já atendidos em qualquer canal do ClickTalk e muito mais.

Central de Atendimento

O ClickTalk é a única aplicação que permite a composição de sua CENTRAL DE ATENDIMENTO integrada ao seu site, oferecendo aos seus clientes e visitantes um serviço completo de auto atendimento.

Todas as informações e conteúdo da Central de Atendimento são configuráveis e editáveis para que se adeque perfeitamente às suas necessidades e de seus clientes.

A Central de Atendimento deste site, assim como de todos os sites da ClickTools é gerada pelo ClickTalk, centralizando todo o atendimento.

Call-Back

O call-back é uma funcionalidade do atendimento offline que permite ao cliente deixar seus dados, assunto e telefone para que seja contatado no dia e horário desejado.

Gestão de E-mal - Respostas em 1 clique.

Não perca mais oportunidades por não responder em tempo os e-mails de seus clientes. Deixe o GERENCIADOR DE E-MAILS do ClickTalk trabalhar por você e por sua empresa.

Todos os e-mails são armazenados na base de dados do ClickTalk, criando follow-up para cada um deles, além de serem classificados por prioridade e cronologicamente.

Tickets de Atendimento

Opcionalmente o cliente poderá abrir um ticket de atendimento e acompanhá-lo durante sua resolução. Tanto o cliente como o operador podem anexar documentos ao ticket, enriquecendo ainda mais o atendimento.

Esta funcionalidade do atendimento offline não é uma aplicação completa de helpdesk, mas pode perfeitamente se dar a este papel onde métricas, estatísticas e inventários característicos de helpdesk não sejam necessários.

Workflow, Gestão de Tarefas, Alertas e Quadro de Comunicação

O ClickTalk conta com um sistema de distribuição e gestão de tarefas entre o administrador e/ou supervisor e seus operadores ou para departamentos.

O sistema de gestão de tarefas também pode ser utilizado pelos operadores, facilitando assim a organização de seus afazeres relacionados aos atendimentos.

O administrador conta com um sistema de alertas para comunicações com um grupo ou todos os atendentes, funcionalidade indispensável quando corpo de atendentes é distribuído, ou seja, não estão locados no mesmo espaço físico.

O quadro de comunicação é uma funcionalidade que pode ser utilizado por todos os usuários que tenham acesso ao ClickTalk. Pode ser utilizado para as mais diversas finalidades.